Agems retoma registro de demandas de energia elétrica

Os consumidores de energia elétrica de Mato Grosso do Sul voltam a contar com atendimento presencial da Agência Estadual de Regulação (Agems) para registros relacionados aos serviços prestados pelas concessionárias Energisa MS e Neoenergia Elektro. A retomada da cooperação com a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) nessa área fortalece a atuação próxima do cidadão e amplia os canais de apoio ao consumidor no Estado.

A partir deste mês as duas agências retomam o contrato de metas para que a Agems execute atividades complementares da área de mediação administrativa e relações de consumo da Aneel em MS. Na prática, a parceria facilita o registro de reclamações, com a participação direta da Ouvidoria da agência estadual.   

Para o diretor-presidente da agência, Carlos Alberto de Assis, a retomada representa um avanço importante para aproximar o cidadão de seus direitos quando se trata de um serviço tão essencial no dia a dia.

“A Agems tem esse compromisso de estar próxima da população, facilitando o acesso à informação e aos canais corretos de atendimento. Retomar a participação direta da nossa Ouvidoria é uma conquista para quem vive em Mato Grosso do Sul, um resultado que há tempos nós buscamos”.

Presencial e digital

Com a descentralização de parte das atividades de Ouvidoria da Aneel, o consumidor poderá fazer registros de diferentes maneiras: presencialmente na sede da Agems ( Avenida Afonso Pena, 3026, Centro, Campo Grande). 

Pode também utilizar os canais digitais já disponibilizados pela Agência:
•    WhatsApp (67) 3025-9505
•    e-mail [email protected].

As demandas recebidas nesses canais são lançadas no sistema central da Aneel, onde serão tratadas e respondidas diretamente ao consumidor.

Também está disponível o telefone gratuito 0800 727 0167, canal exclusivo para assuntos de energia com atendimento integrado Aneel/Agems.

Como registrar uma reclamação

Ao registrar uma reclamação, é importante o consumidor seguir as etapas corretas que garantem o atendimento mais ágil.

Primeiro, entrar em contato com o atendimento da concessionária. Caso não fique satisfeito com a resposta, procurar a Ouvidoria da concessionária. Persistindo o problema, buscar a agência reguladora.

É fundamental informar corretamente os canais de contato e guardar os números de protocolo de cada etapa. Esses dados são essenciais para que o consumidor acompanhe o andamento da manifestação e receba os retornos relacionados ao caso.

O acompanhamento também pode ser feito diretamente na área específica do site da Aneel.

Leia Também

DECR0611

Prorrogado por mais 2 anos validade do concurso da Guarda Municipal

SEU BOLSO

IPTU 2026: quinta parcela do tributo vence no dia 10

ESCOLAS DAS ÁGUAS

Prefeitura divulga classificação final de processo seletivo

CORUMBÁ

Câmara homenageia escolas com melhores desempenhos no IDEB

ATENÇÃO!

Residenciais dos Ipês: prefeitura de Corumbá faz segunda convocação